Effectief klachtenmanagement
Effectief klachtenmanagement, als instrument voor verbetering van deugdelijkheid en klantgerichtheid (harald pol) - onze prijs: €24,25 - betaal met acceptgiro
http://www.managementboek.nl/promopaginas/boeken/9014061579.htm
Klachtrecht over de werknemer
5 boeken over klachtrecht
http://www.managementboek.nl/boekenoverzicht.asp?id=925